Rücksendungen und Rückerstattungen

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Rückgaberecht
Sie können jeden unbenutzten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Um eine Rückerstattung zu erhalten, senden Sie uns bitte das Produkt in seinem ursprünglichen Zustand zurück. Gemäß den Verbraucherrechten in der Europäischen Union gilt:

• Vollständige Rückerstattung des Kaufpreises (über die ursprüngliche Zahlungsmethode).

• Standard-Rücksendekosten werden von uns übernommen.*

Bedingungen:

• Das Produkt muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

• Bitte teilen Sie uns vor der Rücksendung den Grund für die Rückgabe unter servicefr@cleva-fr.com mit.

• Wir werden Ihnen dann eine Rücksendereferenznummer zuteilen.

• Geben Sie bei Ihrer Anfrage bitte die Bestell-/Rechnungsnummer sowie den Namen des Kunden an.

*In bestimmten Ausnahmefällen (z. B. missbräuchliche Rücksendungen oder Nichtübereinstimmung mit den Bedingungen) können zusätzliche Gebühren anfallen.

Wann wird die Rückerstattung in Mein Konto angezeigt?
Dies kann je nach Ihrer Bank unterschiedlich sein. Die Gelder können innerhalb weniger Stunden oder bis zu maximal zehn Geschäftstagen auf Ihrem Konto erscheinen. Wenn das Geld nicht innerhalb dieser Frist eintrifft, empfehlen wir Ihnen, sich direkt mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen.

Ich habe einen defekten/beschädigten Artikel erhalten.
Es ist zwar selten, aber wenn Ihr Produkt nicht in einwandfreiem Zustand ankommt, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit einem Bild des defekten oder beschädigten Produkts, und ein Mitglied unseres engagierten Kundenserviceteams wird das Problem so schnell wie möglich lösen. Wir können Ihnen anbieten, den Kaufpreis zu erstatten oder Ersatzprodukte/-teile zu schicken.