Häufig gestellte Fragen
BESTELLANFRAGE
Warum sind die Preise höher als bei anderen Partnerkanälen?
Weil wir einen besseren Service vor und nach dem Kauf bieten. Da wir der Hersteller sind, wird sich unser Kundendienstteam direkt mit unseren Produktmanagern in Verbindung setzen, um alle Arten von Problemen nach dem Verkauf der Produkte zu lösen. Nachdem Sie unsere Produkte auf unserer offiziellen Website gekauft haben, werden wir Ihnen immer einen After-Sales-Service für Ihre Produkte anbieten.
Wo ist meine Bestellung?
Bestellungen, die vor 12 Uhr mittags von Montag bis Freitag aufgegeben werden, werden in der Regel noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die nach 12 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag versendet.
Bitte rechnen Sie mit Verzögerungen um Feiertage und an Feiertagen.
Um den Lieferstatus Ihrer Bestellung zu überprüfen, loggen Sie sich in den Bereich Mein Konto auf unserer Website ein und klicken Sie auf den bereitgestellten Link zur Sendungsverfolgung.
Meine Bestellung ist nicht angekommen
Wenn Ihr Lieferdatum abgelaufen ist und Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, loggen Sie sich in den Bereich Mein Konto auf unserer Website ein, öffnen Sie Ihre Bestellungen und klicken Sie auf den bereitgestellten Tracking-Link, um den Status Ihres Pakets bei unserem Kurierpartner zu erfahren. Bitte beachten Sie, dass alle unsere Produkte Staubsauger, Luftbeweger, Ventilatoren und Lawnmaster bei der Lieferung eine Unterschrift erfordern. Wenn diese vom Kurier nicht eingeholt werden kann, wird Ihre Bestellung an das Auslieferungslager zurückgeschickt und Sie müssen sich mit diesem in Verbindung setzen, um eine Abholung oder eine neue Lieferung zu vereinbaren.
Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber ich habe nichts gehört
Sie können den Status Ihrer Bestellung, die Lieferinformationen und die Kontaktdaten in Ihrem Online-Konto überprüfen. Wenn Sie eingeloggt sind, wählen Sie ' MEINE DETAILS '. Sie können dann die Kontaktdaten überprüfen, mit denen Sie sich bei uns registriert haben. Wenn Ihre E-Mail-Adresse nicht korrekt ist, können Sie sie für zukünftige Bestellungen ändern. Wir sind nicht in der Lage, E-Mail-Adressen für laufende Bestellungen zu ändern, aber wir können Ihnen alle Details, die Sie benötigen, mitteilen, wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen.
In meiner Bestellung fehlt ein Teil
Wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben und diese nicht zusammen ankommen, wurden sie möglicherweise getrennt von verschiedenen Transportunternehmen versandt. Um dies zu überprüfen, verwenden Sie den Tracking-Link, der im Bereich "Mein Konto" auf unserer Website bereitgestellt wird, oder die E-Mail mit der Lieferaktualisierung, die Sie beim Versand Ihrer Bestellung erhalten haben sollten. Wenn Sie ein Produkt bestellt haben und es scheint, dass ein Teil fehlt, teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich mit. Bitte beachten Sie, dass unsere kabelgebundenen Staubsauger mit dem Schlauch, den Rädern, den Filtern und einigen anderen Zubehörteilen ankommen, die im Inneren des Behälters verstaut sind.
Ich möchte einen Handelsauftrag erteilen
Wenn Sie eine Handelsbestellung aufgeben oder sich über die Eröffnung eines Handelskontos bei uns erkundigen möchten, füllen Sie bitte aus Kontakt-Formular für den Handel hier.
Wie verwende ich einen Rabattcode?
Wenn Sie einen gültigen Rabattcode haben, können Sie ihn in das dafür vorgesehene Feld an der Kasse eingeben. Die Gesamtsumme wird dann automatisch angepasst.
Wenn Sie ein Computerkunde sind:
Bitte folgen Sie dem roten Pfeil unten und geben Sie den exklusiven Rabattcode ein, um den reduzierten Preis zu erhalten.
Wenn Sie ein mobiler Kunde sind :
Bitte klicken Sie auf "Bestellübersicht schließen", geben Sie den exklusiven Rabattcode in das Feld "Rabattcode" ein, klicken Sie nach der Eingabe auf den grauen Pfeil, und Sie erhalten den reduzierten Preis.
Bitte beachten Sie das Bild unten für weitere Details.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wir sind in der Lage, Bestellungen zu stornieren, die noch nicht aus unserem Lager versendet wurden. Leider können wir keine Bestellungen stornieren, die bereits versendet wurden.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Artikel vor der Lieferung entfernen. Leider sind wir nicht in der Lage, Artikel hinzuzufügen oder umzutauschen, sobald die Bestellung aufgegeben wurde. Für zusätzliche Artikel muss eine neue Bestellung aufgegeben werden. Alle unbenutzten Produkte, die Sie irrtümlich bestellt haben oder bei denen Sie Ihre Meinung geändert haben, können Sie uns gegen Rückerstattung des Kaufpreises zurückgeben.
ZAHLUNGSANTRAG
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Zahlungen von Visa, Mastercard, Amex, PayPal, Apple Pay, Google Pay und American Express.
Sind meine Informationen sicher?
Ja, wir speichern niemals die vollständigen Details Ihrer Karte und unser Zahlungssystem hält sich an strenge Sicherheitsverfahren.
Können Sie eine Mehrwertsteuerrechnung vorlegen?
Ja, wir können für jede bei uns aufgegebene Bestellung eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer ausstellen. Wenn Sie eine Mehrwertsteuerquittung benötigen, wenden Sie sich bitte an servicefr@cleva-fr.com.
Kann ich eine Umsatzsteuererstattung erhalten?
Wir können die Mehrwertsteuer nicht zurückerstatten, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Wenn Ihre Adresse von der Mehrwertsteuer befreit ist, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wir ändern dies gerne in Ihrem Kundenkonto, sodass die Mehrwertsteuer automatisch aus allen Einkäufen auf unserer Website entfernt wird.
LIEFERANTRAG
Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Sie können Ihre Lieferadresse vor dem Versand in Mein Konto aktualisieren. Wenn Ihr Artikel versendet wurde, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Was passiert, wenn der Kurier mein Paket verliert?
Das kommt selten vor, aber in diesem Fall schicken Sie uns bitte eine E-Mail an servicefr@cleva-fr.com und wir werden das Problem für Sie lösen.
Kann ich zusätzliche Lieferanweisungen geben?
Wenn Sie zusätzliche Versandinformationen angeben müssen, wenden Sie sich bitte an unseren Kurierpartner. Die Kontaktdaten werden auf der Versand-E-Mail angegeben, die Sie erhalten.
Der Link zur Verfolgung meiner Bestellung zeigt an, dass sie bereits ausgeliefert wurde, aber ich habe sie nicht, was soll ich tun?
In sehr seltenen Fällen kommt es bei unseren Partnerkurieren zu einer Unterbrechung ihres Dienstes. Das Problem ist wahrscheinlich entweder ein technisches Problem mit ihrer Computerverfolgung oder sie haben Ihre Lieferung bei einem Nachbarn abgestellt. Wenn Sie nach der Kontaktaufnahme mit ihnen immer noch nicht in der Lage waren, den Fortschritt Ihrer Lieferung zu verfolgen, wenden Sie sich bitte an uns, um eine Lösung zu finden.
Was passiert, wenn ich beim Zustellversuch nicht anwesend bin?
Wenn Ihre Bestellung eine Unterschrift erfordert und der Kurier diese beim Zustellversuch von Ihnen oder einem Nachbarn nicht erhalten kann, wird die Bestellung an das örtliche Depot zurückgeschickt. Der Kurier hinterlässt eine Benachrichtigung, in der er Sie darüber informiert, und Sie können sich direkt mit ihm in Verbindung setzen, um eine erneute Lieferung oder Abholung zu vereinbaren. Wenn Ihre Bestellung keine Unterschrift erfordert, kann sie an einem sicheren Ort zurückgelassen werden und Sie sollten eine Mitteilung von ihnen erhalten, in der sie Ihnen mitteilen, wo sie sich befindet.
Woher weiß ich, wann meine Lieferung ankommt?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit allen Lieferinformationen, die Sie benötigen, sowie einen detaillierten Tracking-Link, damit Sie die Bestellung verfolgen können.
Wie hoch sind Ihre Versandkosten?
Bestellungen von Adressen in FR Metropolitan werden kostenlos geliefert. Für alle anderen Bestimmungsorte finden Sie die neuesten Tarife und Bestimmungsorte auf unserer Seite LIEFERINFORMATION.
Wohin liefern Sie?
Bitte sehen Sie sich die unten stehende Liste der Länder an, in die wir liefern. Die Lieferkosten werden automatisch berechnet, wenn Sie Ihr Ziel auswählen.