Questions fréquemment posées


DEMANDE DE COMMANDE

Où est ma commande?

Les commandes passées avant midi, du lundi au vendredi, sont généralement expédiées le jour même. Les commandes passées après 12h seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Expédition rapide en 24 heures - Électroménagers

En standard, la livraison pour les achats comprenant des appareils électroménagers sera généralement effectuée 24 heures après l'expédition en semaine. Si vous commandez un appareil après 12h un vendredi, la livraison sera effectuée le mardi suivant.

Expédition standard sous 48 heures - Accessoires

La livraison pour les commandes d'accessoires uniquement sera généralement effectuée 48 heures après l'expédition en semaine.

Veuillez vous attendre à des retards autour des jours fériés et des jours fériés.

Pour vérifier l'état de livraison de votre commande, connectez-vous à la section Mon compte de notre site Web et cliquez sur le lien de suivi fourni.

Ma commande n'est pas arrivée

Si votre date de livraison est passée et que vous n'avez pas reçu votre commande, connectez-vous à la section Mon compte de notre site Web, ouvrez vos commandes et cliquez sur le lien de suivi fourni pour savoir où en est votre colis avec notre partenaire de messagerie. Veuillez noter que tous nos produits Aspirateurs, Déménageurs d'air, Ventilateurs et Lawnmaster nécessitent une signature à la livraison. Si cela ne peut pas être obtenu par le coursier, votre commande sera retournée au dépôt de livraison et vous devrez les contacter pour organiser une collecte ou une nouvelle livraison.

J'ai passé une commande mais je n'ai rien entendu

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande, les informations de livraison et les coordonnées dans votre compte en ligne. Une fois connecté, sélectionnez    ' MES DÉTAILS '. Vous pouvez ensuite vérifier les coordonnées que vous avez utilisées pour vous inscrire chez nous. Si votre adresse e-mail est incorrecte, vous pouvez la modifier pour de futures commandes. Nous ne sommes pas en mesure de modifier les adresses e-mail des commandes en cours, mais nous pouvons vous fournir tous les détails dont vous avez besoin en nous contactant.

Il manque une pièce dans ma commande

Si vous avez commandé plusieurs articles et qu'ils n'arrivent pas ensemble, il se peut qu'ils aient été expédiés séparément par des transporteurs différents. Pour vérifier, utilisez le lien de suivi fourni dans la section Mon compte de notre site Web ou dans l'e-mail de mise à jour de la livraison que vous avez dû recevoir lors de l'expédition de votre commande. Si vous avez commandé un produit et qu'il semble qu'il manque une pièce, veuillez nous en informer dès que possible. Veuillez noter que nos aspirateurs filaires arriveront avec le tuyau, les roues, les filtres et quelques autres accessoires rangés à l'intérieur du réservoir.

Je souhaite passer un ordre d'échange

Si vous souhaitez passer une commande commerciale ou vous renseigner sur l'ouverture d'un compte commercial avec nous, veuillez remplir  Trade Contact Form here.

Comment utiliser un code de réduction ?

Si vous avez un code de réduction valide, vous pouvez le saisir dans la case dédiée à la caisse. Le total sera alors automatiquement ajusté.

Puis-je annuler ma commande ?

Nous sommes en mesure d'annuler les commandes qui n'ont pas encore été expédiées de notre entrepôt. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'annuler les commandes déjà expédiées.

Puis-je changer ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous sommes en mesure d'enlever les articles avant la livraison. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'ajouter ou d'échanger des articles une fois la commande passée. Une nouvelle commande devra être passée pour des articles supplémentaires. Tous les produits non utilisés commandés par erreur, ou pour lesquels vous avez changé d'avis, peuvent nous être retournés pour un remboursement.


DEMANDE DE PAIEMENT

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements de Visa, Mastercard, Amex, PayPal, Apple Pay, Google Pay et American Express.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui, nous ne stockons jamais les détails complets de votre carte et notre système de paiement respecte des procédures de sécurité strictes.

Pouvez-vous fournir une facture TVA?

Oui, nous pouvons fournir une facture avec TVA pour toute commande passée chez nous. Si vous avez besoin d'un reçu de TVA, contactez-nous à servicefr@cleva-fr.com.

Puis-je obtenir un remboursement de TVA ?

Nous ne pouvons pas rembourser la TVA une fois la commande passée. Si votre adresse est exonérée de TVA, veuillez nous contacter avant de passer votre commande et nous nous ferons un plaisir de modifier cela dans votre compte client afin que la TVA soit automatiquement supprimée de tous les achats effectués sur notre site Web.

Comment utiliser un code de réduction ?

Si vous êtes un client informatique:

Veuillez suivre la flèche rouge ci-dessous et entrer le code de réduction exclusif pour obtenir le prix réduit.

Si vous êtes un client mobile :

Veuillez cliquer sur "Fermer le sommaire de la commande", veuillez entrer le code de réduction exclusif dans la case "code de réduction", cliquez sur la flèche grise après avoir entré, vous pouvez obtenir le prix réduit.

Veuillez vous référer à l'image ci-dessous pour plus de détails.


DEMANDE DE LIVRAISON

Comment puis-je changer mon adresse de livraison ?

Vous pouvez mettre à jour votre adresse de livraison avant l'expédition dans Mon compte. Si votre article a été expédié, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Que se passe-t-il si le coursier perd mon colis ?

Cela arrive rarement, mais dans ce cas, veuillez nous envoyer un e-mail à servicefr@cleva-fr.com et nous réglerons ce problème pour vous.

Puis-je fournir des instructions de livraison supplémentaires ?

Si vous avez besoin de fournir des informations de livraison supplémentaires, veuillez contacter notre partenaire de messagerie. Les coordonnées seront fournies sur l'e-mail d'expédition que vous recevrez.

Le lien de suivi de ma commande indique qu'elle a déjà été livrée, mais je ne l'ai pas, que dois-je faire ?

En de très rares occasions, nos coursiers partenaires connaissent une interruption de leur service. Le problème est probablement soit un problème technique avec leur suivi informatique, soit qu'ils ont laissé votre livraison chez un voisin. Si vous n'avez toujours pas été en mesure de suivre l'avancement de votre livraison après les avoir contactés, veuillez nous contacter pour une résolution.

Que se passe-t-il si je ne suis pas là lors de la tentative de livraison ?

Si votre commande nécessite une signature et que le coursier n'est pas en mesure d'en obtenir une lors de la tentative de livraison de vous ou d'un voisin, elle sera retournée au dépôt local. Le coursier laissera un avis de passage vous en informant et vous pourrez le contacter directement pour organiser une nouvelle livraison ou un enlèvement. Si votre commande ne nécessite pas de signature, elle peut être laissée dans un endroit sûr et vous devriez recevoir une communication de leur part pour vous dire où elle se trouve.

Comment savoir quand ma livraison arrivera ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec toutes les informations de livraison dont vous avez besoin, ainsi qu'un lien de suivi détaillé afin que vous puissiez le suivre.

Quels sont vos frais de port ?

Les commandes d'adresses en FR métropolitaine sont livrées gratuitement. Pour toutes les autres destinations, veuillez consulter les derniers tarifs et destinations sur notre page INFORMATIONS DE LIVRAISON.

Où livrez-vous ?

Veuillez consulter la liste ci-dessous des pays dans lesquels nous livrons. Les frais de livraison seront calculés automatiquement lorsque vous sélectionnerez votre destination.

LIVRAISON

Si vous avez d'autres questions, merci de contacter le mail : servicefr@cleva-fr.com